服务顾问工作流程(2)
发布时间:2021-06-11
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5、 引导员话术:不好意思让您久等了,这是我们服务顾问冷
俊,他负责本次的接待工作,引荐给服务顾问:这是客户张先生,
6、 服务顾问话术:张先生您好:很高兴为您服务!请跟我来
(前往客户车旁)执行接车流程!
服务顾问预约准备:
1、提前1小时与客户确认预约进厂
A、话术:您好,我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊,请问您是XX车主张先生吗?请问您现在接听电话方便吗?此次给您打电话是想给您确认一下,您预约的一小时后到店进行预约服务的项目,我们已经做好准备工作,请问您能准时到达吗?
B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证,按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注间安全!期待您的光临!再见!
C、客户回答不能按时进店,服务顾问话术:对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间,超过预约保留时间我们将按常规流程接待您!希望您下次准时到店!
C、客户取消预约,张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临!再见!
2、通知班组做相应的准备工作,工位、备件、人员。
3、预约单
4、接车单
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