服务顾问工作流程(5)

14、（预约客户）服务顾问：张先生，我再给您详细解释一下本次维修保养的全部内容，您本次的保养内容是（参照：实际维修保养内容描述），这是维修价格（参照：维修保养价格表 ）这是我们免费的增值服务项目（免费的服务项目内容）。

15、服务顾问：张先生您本次维修总费用的价格是（预估费用总价格），此次大概需要（预估维修时间）的时间。

16、服务顾问：张先生不知您对此次维修的《任务委托书》是否有问题？如果您没有问题的话，您是否还有其它需求？如果没有请在（接车单）和（任务委托书）签个字确认一下。（客户签字后）服务顾问话术：谢谢！

17、服务顾问：张先生请问您是留店里等待维修？（客户回答是）“您这边请！我先带您到休息区休息。”

18、《保养以外不能明确的故障》对应话术案例：

A、张先生您刚才说的问题：（根据客户实际提出的问题解答：右前悬挂发响！）我们需要对您的车辆进行详细的检查，才能确定故障和维修项目，我们推荐对您的车辆进行预检。请您先到客户休息区休息一下，待预检完成后我会马上通知您。

B、张先生您刚才说的问题：（根据客户实际提出的问题解答）我们要进行路试才能故障再现，才能明确故障和维修项目。我们推荐对您的车进行路试。请问您需要一同去吗？

C、服务顾问，带上接车单及检测报告单，找客户。服务顾问话术：张先生您的爱车已经完成检测，您的需求描述和所有检测结