服务顾问工作流程(10)

问您还有什么疑问和其它的需求吗？

G、张先生，我们此前已有跟您确认过维修变更的项目（展示《任务委托书》中项目变更栏目），如您没有意见，请您在此签名，谢谢！

H、张先生，您对我们维修的车辆还满意吗？如果满意请随我来。 特殊话术：

A、 好的，张先生，我将陪同您一起出去试车。

B、 张先生，您刚才提到的问题上，我已经明白了。我马上核

实，请您稍等。

C、 张先生，您刚才提到的（客户疑议内容）是真实的。我们

工作疏漏给您增添了麻烦，非常抱歉！我们马上去弥补。请再休息一下，待我们完成后再通知您，好吗？

结算清单部分：

A、 张先生，这是您本次维修\保养的《结算单》，本次维修\保

养的材料费（实际材料发生），工时费（实际工时费），合计金额是（工时加材料费），与维修前预估的是一致的，并在约定时间内维护修保养完毕！请您过目。

B、 张先生，我们对您的车辆进了（增值服务项目），确保您的

爱车的使用性能和您的用车安全！

C、 张先生，您对结算单的解释是否已经明白，如果您感觉已

经解释清楚，请您在此签字。（待客户签字后）谢谢！

D、 张先生，请问您对〈结算单〉和我刚才的解释还有什么疑