服务顾问工作流程(12)
发布时间:2021-06-11
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户给卡)(刷卡)您本次共消费(结算金额)元。请您确认一下,如果没有问题上,请您帮忙输一下密码,并按确认键。(打出小票)。张先生,请您在消费小标上签字,谢谢。 J、 张先生,请问您的发票如何开具?是公司还是个人?好的
(打发票)
K、 这是您的发票和出门证,请收好,发票和结算单是您办理
备件索赔的依据,请妥善保管好!谢谢!
L、 特殊话术:张先生,您这张卡无法使用,您还有别的卡吗? M、 收银员告别话术,张先生,谢谢光临请慢走!
N、 服务顾问陪同客户一起走到车旁取下五件套。
O、 帮客户关上门。话术:很高兴为您服务,祝您度过愉快的
一天。立整挥手。
七、门卫
A、客户车辆行驶到门口时,门卫上前,话术先生您好!请您提供一下出门证。(客户递给门卫)门卫话术:谢谢,祝您用车愉快。
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