服务顾问工作流程(11)

问吗？请您在〈结算单〉上签字。

提醒客户部分：

A、 张先生：按照您的用车习惯，您的爱车下次保养时间大约

是（时间）。下次保养里程为（多少公里），届时我们的客服专员（服务）将会提醒您。与您预约保养时间。您也可以打我们的预约电话（电话号码是）。这样，我们提前安排服务顾问并预留工位，从而提高服务项目效率。

B、 张先生，为了进一步提高服务品质，我们的客服专员（服

务）将在48小时内对您做一次服务满意度回访，请问您什么时候方便呢？（客户问答后）谢谢！

C、 张先生，我现在把我的名片订在《结算单》上，上面有我

们的服务热线和我个人的联系方式，您在以后用车过程中如有需求，请随时致电与我们联系。

D、 张先生，请随我到收银台办理结算！

E、 收银员先给客户打招呼话术：先生您好！女士您好！

F、 服务顾问向客户介绍收银员。话术这是我们收银员（结算

员的名子）

G、 服务顾问向收银员介绍客户话术，这是我们客户，张先生。 H、 收银员话术：张先生您好！您本次维修项目费用总金额是

（结算单总金额）元。

I、 收银员话术：张先生，请问您用何种结算方式？现金还是

刷卡？（刷卡的客户）好的，麻烦您提供一下银行卡。（客