服务顾问工作流程(11)
发布时间:2021-06-11
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问吗?请您在〈结算单〉上签字。
提醒客户部分:
A、 张先生:按照您的用车习惯,您的爱车下次保养时间大约
是(时间)。下次保养里程为(多少公里),届时我们的客服专员(服务)将会提醒您。与您预约保养时间。您也可以打我们的预约电话(电话号码是)。这样,我们提前安排服务顾问并预留工位,从而提高服务项目效率。
B、 张先生,为了进一步提高服务品质,我们的客服专员(服
务)将在48小时内对您做一次服务满意度回访,请问您什么时候方便呢?(客户问答后)谢谢!
C、 张先生,我现在把我的名片订在《结算单》上,上面有我
们的服务热线和我个人的联系方式,您在以后用车过程中如有需求,请随时致电与我们联系。
D、 张先生,请随我到收银台办理结算!
E、 收银员先给客户打招呼话术:先生您好!女士您好!
F、 服务顾问向客户介绍收银员。话术这是我们收银员(结算
员的名子)
G、 服务顾问向收银员介绍客户话术,这是我们客户,张先生。 H、 收银员话术:张先生您好!您本次维修项目费用总金额是
(结算单总金额)元。
I、 收银员话术:张先生,请问您用何种结算方式?现金还是
刷卡?(刷卡的客户)好的,麻烦您提供一下银行卡。(客
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