服务顾问工作流程
发布时间:2021-06-11
发布时间:2021-06-11
服务工作流程及话术4
一、门卫部分:
话术:
1、 门卫看到车来到门口问候客户话术:您好!欢迎光临一汽
—大众启新4S店,请问您是来看车还是来做维修保养的?
2、 客户回答:看车、引导到销售停车区;
3、 客户回答维修保养,门卫话术:请左转我们有引导员在服
务区等您,请慢行。
二、引导接车(服务顾问不在场时)
1、引导员话术:您请小心下车;协助客户下车,作护头动作。我是引导员杜斌,请问您贵姓?
2、客户回答:我姓张,张先生您好,请问有什么可以帮您?
3、客户要求:引导员回答:我会为您登记排号,并帮您安排服务顾问。(递交预约卡)
4、引导员话术:张先生下次您来可以选择我们的预约服务,这样您就无需等待,直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡,上面有我们的预约电话和好处。请您稍等,我做一下记录,使用接车单记录客户的电话,要求:
话术:好的请您先到休息区休息,我会尽快为您安排服务顾问,并在第一时间通知您。(带客户到休息区,引导给客服务人员)
4、 引导员把客户车辆安排给服务顾问,陪服务顾问一起找到
客户,
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