5、预约顶子

三、服务顾问接车\制单

1、服务顾问引导车辆停放到合理的位置！（引导动作参照视频）

2、（所有客户）动作：左手持相关文件及预约车顶，右手帮助客户开门、护头动作！（所有服务顾问培训）

3、（所有客户）话术：张先生，请小心下车！客户下车后，服务顾问关门，正面面对客户。

4、（所有客户）张先生，欢迎来到一汽—大众启新4S店，我是服顾问冷俊很高兴为您服务！（首次见面的客户递交名片，询问客户贵姓：先生请问您贵姓？客户回答：我姓张。参照视频动作）

5、（预约客户）服务顾问话术：根据我们的记录，您预约的项目是（根据实际预约内容提示），对吧？除了这些需求外还有其它需要帮助的吗？（如果有其它需求）“请稍等：我做一下记录”

6、（预约客户）服务顾问：动作、沟通（加装预约标示牌）话术：张先生，现在我帮您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同样也会享受优先洗车、结算等服务。

7、非预约客户回答：我是来做1万公里保养的另外：我的车右前发响。

8、非预约客户；服务顾问话术：张先生，请您稍等我做一下记录。服务顾问记录客户的需求。记录后服务顾问引导环车检查。

9、服务顾问：环车、开始，话术：张先生，为了更好的了解您