国家二级心理咨询师考试用

突、观念矛盾、新旧经验相悖。消除认知失调的途径：①改变失调的认知因素一方面；②引入新的认知因素；③降低失调的认知因素双方的强度。

3)社会交换论：从个体权衡得失后的取向与回避动机的角度解释态度转变。诱因的强度决定了态度转变。态度是得(肯定因素)失(否定因素)的代数和，态度持有者主动对诱因进行计算，根据态度能使其得失多少来选择何种态度。

叛逆心理：个体对外界的诱导用相反的态度与行为作为反应，这是一种心理抗拒反应，是个体适应环境的一种正常的心理机能。3种典型：1)超限逆反，机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应；2)自我价值保护逆反；3)禁果逆反，理由不充分的禁止会激发更强烈的探究欲望。

角色扮演：个体通过把自己当成另一个人，并按照其态度和行为方式来生活，学习和建立新的行为模式，可以转变态度。

P145：态度测量：态度是个体内在的心理倾向，目前还无法直接测量，所以一般使用间接方法如量表法、投射法、行为反应测量法等，主要测量态度的方向和态度强度两个维度。著名的投射测验有用于测量成就动机和态度评价的摩根主题统觉测验(TAT)、用于精神疾病诊断的罗夏墨迹。行为反应测量法是测谎仪的工作原理。

P146-160：沟通：信息的传递和交流的过程，包括人际沟通(直接沟通)和大众沟通(传媒沟通)。沟通的7个要素：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景。通道：沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听沟通为主，影响力最大的是面对面沟通。信息接受者：根据自己的经验把信息“转译”，信息源和“转译”后的内容的差异决定了沟通的质量。反馈：双方把信息回送给对方的信息回返过程。背景：沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。

沟通的功能：获取信息，思想交流情感分享，满足需求维持心理平衡，减少冲突改善人际关系，协调群体行动促进效率实现组织目标。人际沟通的分类：1)按组织系统分，正式与非正式沟通；2)按信息流动方向分，上行、下行与平行沟通；3)按信息源及接受者位置关系分，单向与双向沟通；4)按语词沟通形式分，口头与书面沟通；5)按形式分，现实与虚拟沟通.

虚拟沟通：互联网沟通，沟通进程主要受自己的主观感受和想象来引导。网络的特点有跨时空性、便利性、匿名性、实时交互性。网络成瘾：过度利用网络、形成高度心理依赖的现象。分为：网络交友、游戏、色情、信息收集、计算机成瘾及其他网络强迫行为。网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、社会功能受损、无法区分现实与虚拟世界，会造成机体植物神经功能紊乱、失眠、紧张性头疼，情绪急躁、抑郁、食欲不振、免疫机能下降。

体语：身体语言，非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等等。体语沟通是通过身体语言实现的沟通。身体语言学是专门研究体语沟通的学科。眼睛是最有效显露内心世界的途径。目光接触是最重要的体语沟通方式，当目光和面部表情出现分离，表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。身体运动是最易被人发现的体语，人在触摸和身体接触时情感体验最为强烈。