浙大企业战略管理_作业

③ 耐用性：指产品的使用期限。有的产品要求使用寿命较长，有则不能太长。 ④ 可靠性：指产品（服务）的发挥功能的稳定程度。一般来说，产品功能的稳定程度越可靠越好。

⑤ 可维修性：指产品一旦出现故障，进行功能修复的难易程度。

⑥ 产品造型：以鲜明的包装、造型帮助顾客识别产品或品牌。

（2）、可共利用的服务差异化

① 交货期：交货时间的长短比较。

② 安装服务：提供产品到达预定位置的服务。

③ 修理服务：提供产品恢复正常功能的服务。

④ 咨询服务：提供有关产品信息的服务。

⑤ 顾客训练：使顾客能正常地使用企业产品。

（3）、可供利用的人员差异化

① 人员的特征：具备必须的技能与知识；友善、礼貌、体贴的态

度；给人以信赖感。

② 标准职业服务：对顾客的问题能做快速反应；与顾客能及时沟通等。

(4)、可供利用的形象差异化：

① 符号与标识：易识别、能形象联想。

② 企业标准色与字体：醒目、易识别。

③ 企业口号或营销主题词：有创意、能引起顾客共鸣。

④ 事件：企业有意识地制造一些能够引起公众关注和参与的事件。

2、市场定位战略

(1)、发掘战略：指通过发掘市场未重叠的新区划，来寻找市场空白的战略。

(2)、跻身战略：指市场容量、潜力都很大，虽竞争者众多，也可以进入取得一定收益的战略。

(3)取代战略：指将竞争者排挤出现有的市场，自己取而利之的战略。采用该战略必须是企业自身的优势明显大于对手。

四、 竞争战略的内容

一、市场竞争的一般原理

1、市场竞争的表现形式：它是与市场供求关系密切相关的。

(1)、商品所有者之间的竞争：供大于求时，就会导致商品所有者之间竞争加剧，竞争的焦点是争夺市场份额和用户。

(2)、货币所有者之间的竞争：供不应求时，生产厂商之间竞争的焦点是争夺原料和半成品，顾客之间竞争的焦点是争夺商品。

(3)、商品与货币所有者之间的竞争：这种情况主要出现在供求基本平衡的状况下，货币所有者希望以尽可能低的价格购买到自己满意的商品，商品所有者则希望以尽可能高的价格出售自己的产品，二者竞争的焦点是价格，价格博弈的表现是双方的讨价还价能力。

2、市场结构（性质）与竞争：市场结构（性质）对竞争会产生重

大影响。

（1）、完全竞争：一般发生在市场经济发育时期，或者是工业化前期，也称为“自由竞争”。造成完全竞争的市场结构特点：

① 商品基本上是相同或相似的；