心理咨询

（2）无效的倾听

(1).有效（专心）的倾听:( a b c d e )

a: 深谈而不是浅谈（浅谈只涉及表面问题，带有寒暄色彩，深谈是接纳当事人的感觉） b: 接纳当事人的感觉。不仅仅谈论事情本身，而且应加入感觉的沟通，交换感觉。接纳意味着同意。接纳是表示你接受一个人对他自己的感觉，同意是你与对方的结合，与对方想的一样，感觉一样。

c: 有效的倾听是倾听者将对方的叙述与感觉用他自己的语言总结给他听（“看起来是不是那样”）

d: 有效倾听的优点：你接纳了对方的感觉，对方会乐意将问题告诉你，并与你分享更多的忧愁，当一个人能够发泄自己的感觉时，同时也就有能力开始解决自己的问题。

e: 有效倾听的技能：“我看看你是不是这样说了”“我听见你说”“就你看来”“你是这样感觉（认为、觉得）的吗”

（2）无效的倾听 （ a b c ）

a: 不能真正体会对方的感觉

b: 以己度人，好为人师

c: 例句：你不应该觉得这样（命令、要求式）

你应该（警告式）

你了解吗，我不这样认为（说服、争执式）

你为什么不（指导、告诉式）

那你就错了（批判、责备式）

我同意你的（称赞式）

你的原因在于（解说、诊断式）

你在说什么（调查、寻究式）

这个我们以后再说（转向、避免式）

看你和林黛玉差不多（开玩笑、嘲讽式）

当事人收到以上信息时，会产生自卫反应，要不重新调整和整饰自己的感觉，要不就把自己完全闭塞起来，妨碍了当事人的自我探索与澄清

注：不可以表现的心不在焉，目光要注视对方；不可以对当事人所说的话作太多的反应（如：还有这样子的啊）；尤其不要表现的过度惊讶（把问题正常化）。

（三）结束阶段

1、如何承诺当事人，避免两种倾向：太过积极的承诺（造成移情疗效）；太过消极的承诺。在承诺时要实事求是，“只要我们双方共同努力，积极合作，问题会好转的。”

2、对当事人不可以作道德批判

3、必须对保密作承诺（当面锁档案资料）

4、不可以做惩罚性的表示

5、处理好与当事人的关系： a: 拒绝送礼，会妨碍辅导关系 b:拒绝朋友式的往来 c:直接表达对咨询活动相互关系的约束。

6、续约，不可以给当事人提供家里电话。