2011人力资源管理师三级考试基础知识复习重点及(10)

3）系统的决策观念：决策是以整体化最优为目标的

4）科学的决策程序：分为：确定决策目标、探索可行方案、选何必决策三个阶段。

5）决策方法科学化：两大特点：1）数字化、模型化、计算机化；2）发挥人的智慧的所谓“软”技术，

即专家创造力方法。

23、确定型决策方法分为：量本利分析法、线型规划法、微分法。

24、经营安全状况分析，可用安全余额和经营安全率表示，安全余额是实际销售额与盈亏平衡点销售额的差

额。

考点1：安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

考点2：经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。

考点3：经营安全率在0~1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。

考点4：当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：

第一，增加销售额；第二，将盈亏平衡点下移。下移有三种方法：1）降低固定成本、2）降低

变动成本；3）增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降。

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26、不确定型决策方法分为：

1）悲观决策标准：也称“华德决策准则”。按照“保守”态度采用“小中取大”法。

2）乐观系数决策标准：又称赫威斯准则。乐观系数a一般取0.667。

3）中庸决策标准

4）最小后悔决策标准：是“后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策准则。

5）同等概率标准（机会均等标准），也称拉普拉斯决策标准。

27、查）A（处理）循环法、综合平衡法（包含比例关系如：资源分配关系、投入产出关系、整体与局部关系、收入与支出关系）。

28、企业目标管理的实施包括：经营目标体系的建立。设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重

要内容。

第三节 市场营销

29、市场营销含义：关于构思、货物和服务的设计、定价、促俏和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。它包括：市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、俏售促进、售后服务等。

30、市场的概念与分类：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场专指买方，不包括卖方；．．

卖方构成行业，买方构成市场。市场包含三个因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和．．．．．．．．．．．．．购买欲望。

31等。

32、劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的部分。

33、消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿。

34、影响消费者购买行为的主要因素有（4种）：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。

35、消费者的购买决策过程中，参与购买的角色包括（5种）：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

36、消费者购买行为类型分为（4个）复杂的购买行为。

37、购买决策过程由（5个）：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为五个阶段构成。

38、组织市场的构成有三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。其中产业市场最具代表性，是最多样

化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。