2011年中国3C产品质量问题调查报告

(图)不同解决时间的满意度对比

品牌官网是满意度最高的渠道

综合渠道和满意度进行分析，品牌官网的满意度明显超过了其他渠道，成为了解决3C产品质量问题满意度最高的渠道。品牌官网依托品牌厂商强大的实力可以为消费者提供很好的售后服务，因此其满意度较高并不奇怪。3C连锁卖场、网上B2C商城等渠道的满意度相差并不明显，满意度较低的是网上C2C数码店和大型超市，前者由于个人经营者的资金、渠道限制，和利润追求，在解决3C产品质量问题的擂台上明显处于劣势，而后者则由于其产品经营范围过于庞大，对于售后服务普遍做的不够好。

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