2011年中国3C产品质量问题调查报告

(图

)您对该问题的解决结果是否满意？

品牌官网是满意度最高的渠道 “半个月内”消费者满意度相差甚小

综合满意度和解决问题需要的时间成本来看，“1天”和“不到1周”给参与调查者带来的满意度相差非常小，而“不到半个月”的满意度与前两者相比也并无多大差距。超过半个月的满意度明显有所下滑，1个月以上的满意度大大减少。

由此可以设想，半个月以内的时间都是消费者可以接受的解决3C产品质量问题的时间，厂商或经营者可以不必“急在一时”，半个月的时间足够安排为消费者提供更好的服务。只有服务质量提升了，解决问题的成本降低了，消费者的满意度才会明显升高。

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