2011年中国3C产品质量问题调查报告

部门不理睬”等障碍变小，而“

没有遇到什么阻碍”

的比例明显增高。市场竞争越发的激烈使得厂商不得不重视消费者权益，谁能把问题解决的更好，谁就能赢得消费者更多的青睐。

(图)在解决的过程中您遇到的最大阻碍是什么？

问题解决情况较去年好转 七、解决的结果 (一)、概述

问题尚未解决 众人仍需努力

对于问题的解决，单单只是厂商或经销商觉得已经解决了是远远不够的，只有消费者感觉问题已经“成功解决”了，才能画上真正完满的句号。在考察消费者是否成功解决了3C产品的质量问题时，有46.3%的参与调查者表示问题已经成功的解决了，其中11.3%的消费者表示解决的“非常成功”。但我们仍应该看到有40%的参与调查者表示谈不上成功，有一定的损失，这个比例与成功解决的比例仅相差6.3个百分点。另外，13.7%的参与调查者表示没有成功解决，厂商和经营者仍有很多地方需要努力。

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