2011年中国3C产品质量问题调查报告(15)

2011年中国3C产品质量问题调查报告

消费者解决问题耗时变长 六、遇到的障碍

消费者解决3C产品质量问题耗时变长

对比互联网消费调研中心ZDC在2010年和2011年先后进行的两次调查结果可以看出，消费者解决3C产品质量问题的耗时变长了。“1天”和“不到1周”的人数比例明显变少，而时间稍长的人数比例则有所增加，整体看来，解决3C产品的质量问题的耗时变长，消费者需要更多的耐心来处理问题。

(图)在解决的过程中您花费了多少时间？

程序复杂、时间长的问题依然严重

就解决3C产品质量问题时遇到的最大阻碍来看，参与调查者反映最多的就是“程序复杂、时间长”，与2010年的调查结果相比，仅仅相差2个百分点，由此可见，耗时长、程序复杂的问题依然严重。此外，在2011年的调查中，“耗费金钱，维权成本高”的比例有明显增加，消费者维权成本变高。

消费者解决3C产品质量问题的阻碍变小

好的方面，对比两年的调查结果，“举证困难”、“厂商或经营者拒不认账”和“消协、工商等

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