2011年中国3C产品质量问题调查报告(18)

2011年中国3C产品质量问题调查报告

(图)2010年调查对比--您认为该问题解决的是否成功？

(二)、满意度

消费者满意度有所降低

虽然解决情况与2010年相比有所好转，然而就参与调查者对于结果的认可情况来看，满意度有所降低，尤其是表示“一般满意”的人数比例有明显减少，而“不太满意”和“非常不满意”比例有所增加。究其原因，一方面来说，程序复杂、耗时长的问题并没有得到解决，另一方面，耗费的资金成本又有所上升，因此消费者的满意程度降低。

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