模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

（二）客观因素 1.有自己支配的时间 2.有足够的资金

3.有便捷的交通和完善的设施 4.有鼓励旅游的社会风气 三、旅游者的五种旅游动机 1.康乐动机 2.购物动机 3.文化动机 4.交际动机 5.业务动机 研讨问题

总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型的旅游目的地和旅游活动？ <第七、八课时结束>

<第九、十课时>

任务四 了解旅游者的气质 任务设置

本任务要求了解气质的定义、类型的原因及不同气质类型旅游者的日常表现和接待技巧。 任务驱动

问题：为什么不同的人对同一件事情会有不相同的反应和行为呢？例如餐厅服务员不小心上错了菜，有的客人马上会大发雷霆，有的则会一笑置之 影响人们行为举止和情绪反应的心理因素是什么呢？ 学生回答，教师点评。

当我们评价某人时，经常会提及这个人的气质。

在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默；有的人沉着冷静，行事稳重；有的人敏感孤僻，细心谨慎 这些都是人的气质表现。

板书（PPT课件）： 任务四 了解旅游者的气质 一、气质的概述 （一）气质的定义

气质是人心理行为的动力特征。 （二）四种气质说

希波克拉底：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 （三）气质的特点