模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

本任务要求通过观察旅游者的装扮及行李用具，了解他们的相关特点。 任务驱动

分组展示：前置作业-旅游者的装扮及行李用具 学生发言，教师点评。 板书（PPT课件）：

任务三 观察旅游者的装扮及行李用具 一、观察旅游者的衣冠服饰

二、观察旅游者的行李用具及随身物品

对旅游者的鉴貌辨色是 一门有实际意义的学问，我们要在服务工作中，通过虚心向有经验的人员请教，以及自己的实践，认真进行思考、不断地积累经验，才能掌握这门学问，使之成为工作中有用的工具，为旅游者提供优质的服务。 案例分析 心中有数 研讨问题

你认为在本案例中，李小姐为什么这么“神奇”，能够准确地了解餐厅里客人们的特点？这个案例对你有什么启发？ <第三课时结束>

<第四、五课时>

项目二 了解旅游者的个性 前置作业

在小组内各成员以抽签的方式两两配对，先说说对方的个性特点，再进行自我描述，看看每个人认识的“自己”和别人眼中的“你”有没有不同。

任务一 了解旅游者的需要 任务设置

本任务要求了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要。 任务驱动

问题：旅游者为什么外出旅游，是什么在影响旅游者的行为。 学生讨论、回答问题，教师点评。 板书（PPT课件）： 一、需要的概述 （一）需要的定义

需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。