模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

研讨问题

根据所学知识，去分析周围的同学和亲友的性格特点，看看他们属于什么类型的性格。并了解他们的旅游喜好，试归纳一下各种性格类型喜欢的旅游方式。 <第十一、十二课时结束>

<第十三课时>

项目三 服务中的人际交往 前置作业

请选择以下其中一组交往方式：家长型——家长型、幼儿型——幼儿型、家长型——幼儿型、幼儿型——家长型、家长型——成人型、幼儿型——成人型，设计一个旅游者与服务员人际交往的服务案例，以角色扮演的形式在课堂上进行展示，要求表现出相应心理状态类型的典型特点，时间控制在5分钟左右。

任务一 服务中人际交往的心理状态 任务设置

本任务要求了解服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点。 任务驱动

分组展示前置作业：设计一个旅游者与服务员人际交往的服务案例。 学生发言，教师评价、归纳。 板书（PPT课件）：

任务一 服务中人际交往的心理状态 一、服务中人际交往的心理状态类型

二、服务中人际交往的形式和特点 （一）平行交往：符合对方的心理企求 1.成人型——成人型

2.家长型（命令式）——幼儿型（服从式） 3.幼儿型（自然式）——家长型（慈爱式） （二）交叉交往：不符合对方的心理企求 1.成人型——家长型（命令式）

2.家长型（命令式）——家长型（命令式） 3.成人型——幼儿型（自然式）