模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

9.四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 10.旅游者性格特征的分析 11.旅游者性格的鉴别 12.影响服务中人际交往的因素 13.服务中人际交往的原则 14.旅游者投诉的主客观因素 15.处理旅游者投诉的原则

【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备>

1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业：

（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？ （2）驱使我们每天进行各种活动的原因是什么？ （3）你对“性格决定命运”这一说法如何理解？

（4）在与别人交往中，你感到存在哪些问题？使与其他同学分享你的感受，看看他们对你有什么建议。

3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。

<第一课时> <新课引入>

问题：（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？ 学生回答。

教师点评：心理——行为——观察。

<讲授新课>

模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色

前置作业

以小组为单位，收集各个国家、地区或民族的服装、身体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在5分钟左右。

任务一 观察旅游者的体貌体征