模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

本任务要求通过观察旅游者的体貌体征，了解他们的相关特点。 任务驱动

分组展示：前置作业-旅游者的体貌体征 学生发言，教师点评。 板书（PPT课件）：

任务一 观察旅游者的体貌体征 一、观察旅游者的体型

二、观察旅游者的面部轮廓和肤色 三、观察旅游者的发色和发型 研讨问题

请收集一下有关资料，说说同处于东亚地区的中国、日本和韩国人在外貌上有哪些区别。 <第一课时结束>

<第二课时>

任务二 观察旅游者的言行举止 任务设置

本任务要求通过观察旅游者的言行举止，了解他们的相关特点。 任务驱动

分组展示：前置作业-旅游者的言行举止 学生发言，教师点评。 板书（PPT课件）：

任务二 观察旅游者的言行举止 一、观察旅游者的面部表情和眼神 二、观察旅游者的身体语言 三、观察旅游者的言语特点 四、观察旅游者的生活习惯 拓展知识 手势与忌讳 研讨问题

请留心观察同学亲友在不同情绪状态下说话的方式，归纳一下人们在愉快、生气、悲伤及焦虑时，说话声调、语速和用词等特点。 <第二课时结束>

<第三课时>

任务三 观察旅游者的装扮及行李用具