模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

4.幼儿型（自然式）——幼儿型（自然式） 研讨问题

根据人际交往中各种心理状态类型的特点，你认为作为旅游服务人员在与旅游者的交往中应该如何定位自己的心理状态？ <第十三课时结束>

<第十四课时>

任务二 服务中人际交往的原则 任务设置

本任务要求了解服务中人际交往的原则。 任务驱动

问题：前置作业（4）在与别人交往中，你感到存在哪些问题？使与其他同学分享你的感受，看看他们对你有什么建议。 学生发言，教师评价、归纳。 板书（PPT课件）：

任务二 服务中人际交往的原则 1.保持平行交往

2.注意引导对方采取成人型交往 研讨问题

为什么服务员引导客人成人型心理状态会比较有利于交往的进行呢？ <第十四课时结束>

<第十五课时>

任务三 影响服务中人际交往的因素 任务设置

本任务要求了解影响服务中人际交往的因素。 任务驱动

良好的服务需要良好的沟通，所以与客人建立良好的人际交往非常重要，那么服务中人际交往会受到哪些心理规律的影响，与哪些因素有关呢？ 学生发言，教师归纳。 板书（PPT课件）：

任务三 影响服务中人际交往的因素 一、第一印象 1.什么是第一印象

第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象。 2.第一印象的内容和作用

（1）内容：主要包括对人的仪容、言谈、举止、态度等方面的印象。