模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

（2）作用：第一印象对以后交往形成的总印象有较大的决定力和影响力，起到先入为主的作用。

二、热情的服务态度

热情在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质，一个待人热情的人会令别人对他产生好感。 三、报答作用

俗语说“你敬人一分，人敬你三分”，在人际交往中人们往往对喜欢他们的人报以喜欢，对于他们友好的人会以友好来报答。 拓展知识1 逃犯还是学者

苏联社会心理学家鲍达列夫曾做过一个著名的实验：他把同一个人的照片分别给两组大学生看，但在出示照片之前先对照片上的人进行不同的说明。对第一组的学生说，照片上的人是一个恶贯满盈的逃犯；对第二组的学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让两组学生看着照片口头描述照片上的人物。结果发现两组学生的描述相差很大。第一组的学生描述到：此人深陷的双眼露着凶狠的神色，一副向外翘出的下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回头”的决心。第二组的学生描述到：此人深陷的眼睛流露出深邃的思想，一副向外翘出的下巴显示了他在探求真知道路上克服困难的意志力。可见，间接的材料对第一印象的形成也有很大的影响。 阅读教材第119页。 拓展知识2 热情的作用

一位心理学者给一个班的学生每人一份描述将要进来的特邀演讲者的材料。 阅读教材第120页。 拓展知识3 报答作用与好感

两位心理学者分别实验，让一个被试者体验与实验助手的相互交往，在每次交往后，设计安排让被试者偶然听到实验助手与其他人的谈话，实验助手谈对被试者的印象，在一