全面质量管理考试试题库(完整)(1)

质量改进的四个阶段:第一阶段是P计划;第二阶段是D实施;第三阶段是C检查;第四阶段是D处置.

七个步骤一般是:1.识别和确定改进机会;2调查把握现状;3.寻求要因或最佳方案;4制定对策计划;5.实施对策计划;6.确认改进效果;7.巩固和分享改进成果.

2.质量改进的通常障碍是什么？

1.满足于现有的质量水平;2.对失败缺乏正确的认识;3.片面认为”高质量意味着高成本”;4.对授权的误解;5.培训或其有效性的不足;6.员工的顾虑..

第二篇章：实施与推进

第六章：方针目标管理

一、填空题：

1.ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和方向 2.ISO 9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的（目的）。 3.目标管理是一种以（自主管理）为核心的管理方法。

4.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，（逐步展开），最后落实到实施（责任人），制定出每项工作责任人的实施计划。

5.对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于（考核）和横向（比较）。 6.方针目标的评价可分为（自我）评价和（上级）评价。

二、判断题：

1.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 （ √ ） 2.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 （ × ） 3.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题的两个方面。 （ × ） 4.平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 （ × ）