全面质量管理考试试题库(完整)(1)

4.（B）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、质量检验 5.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（A、D）的思想。

A、预防为主、不断改进 B、严格质量检验 C、加强生产控制 D、为顾客服务 6.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（B、C、D）。

A、设定质量目标 B、评价实际绩效 C、将实际绩效与质量目标对比 D、对差异采取措施 7.现代质量管理发展经历了（A、B、D）三个阶段。

A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、质量改进 D、全面质量管理服务 8.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A、B、C）。

A、全过程的质量管理 B、全员的质量管理 C、全组织的质量管理 D、全方位的质量管理

第三章：质量文化

一、填空题：

1.组织文化是指所有成员所共有的（核心价值观）、信念、（共识）及规范的组合。 2.质量文化主要由（物质文化层）、制度文化层和（精神文化层）三个层次构成。（精神文化层）是质量文化的核心层。 3.愿景是组织未来（期望）达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在（向何方去），以及希望成为什么或被看成什么。 4.2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（以顾客为关注焦点）、领导作用、（全员参与）、过程方法、管理的系统方法、（持续改进）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

5.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵守的核心价值观。包括：（领导作用）、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（灵活性和快速反应）、关注未来追求持续稳定发展、（管理创新）、基于事实的管理、（社会责任和 公民义务）、重在结果和创造价值和（系统的观点）。 6.质量文化的功能包括（凝聚功能）、（约束功能）、和辐射功能。 7.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（满足）顾客要求并争取（超越）顾客期望。 8.使命是指一个组织的总的（功能），说明组织存在的理由或价值，回答“（组织要实现什么）”的问题。