全面质量管理考试试题库(完整)(1)

5.目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 （ √ ） 6.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 （ √ ）

三、选择题：

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。

A、朱兰 B、休哈特 C、菲根堡姆 D、德鲁克 2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。

A、上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师 3.组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括（ ACD ）。

A、企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B、部门年度目标及重点对策 C、上一年度方针实施中存在的问题 D、企业自身的资源情况 4.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ ABC ）。

A、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B、调动企业各级员工的积极性 C、提高企业管理水平的重要工具 D、增强满足质量要求的能力

第七章：质量教育培训

一、填空题：

1.质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果（满足要求），并考虑员工个体的（职业发展），所需进行的教育培训活动。 2.质量教育培训的范围包括组织（各级各类人员），从（高层领导）到（一线工作人员）的全体员工。 3.质量教育培训可在提高员工的（认知）水平和质量（知识技能）水平方面发挥作用。 4.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们（转变观念），唤醒意识的学习过程。

5.质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到（规定的岗位要求）的学习过程。

6.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是（GB/T 19025-2001）等同于国际标准（ISO 10015:1999）。 7.培训结果的评价应依据（培训需求）和（培训计划）进行。 8.教育培训泛指提供和开发（知识）、（技术）和（行为）以满足要求的过程。