全面质量管理考试试题库(完整)(1)

C、统一组织的质量管理体系过程 D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 6.质量管理体系可以（ ABC ）。

A、帮助组织实现顾客满意 B、为组织提供实现持续改进的框架 C、向顾客提供信任 D、使管理过程标准化 7.GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（ BCD ）。

A、取得认证 B、获得长期的市场竞争优势 C、作为卓越绩效自我评价的准则 D、提高其整体绩效和能力

四、简答题：

1. 什么是质量管理体系？

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2. 什么是过程方法？

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 3. 什么是管理的系统方法？

管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。 4. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？

包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。

第五章：质量改进

一、填空题：

1.质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足（质量要求）的能力。 2.质量改进可分为“（突破性）改进”和“（渐进性）改进”两大类型。 3.质量改进的基本程序是（PDCA循环）。 4.PDCA循环中P表示（计划），D表示（实施），C表示（检查），A表示（改进）。 5.持续改进是增强满足要求的能力的（循环活动）。