全面质量管理考试试题库(完整)(1)

四、简单题：

1.质量教育培训的作用是什么？

质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高,增强组织的效益和竞争能力,同时也满足员工学习与发展的需求,其作用可体现在下述方面所带来的效果:提高顾客满意程度;提高产品和服务质量;减少浪费,降低成本;改善生产效率;提高员工的工作积极性,增强员工队伍的稳定性;使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力.

2.实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？

根据ISO 10015:1999《质量管理 培训指南》，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。

第八章：QC小组活动

一、填空题：

1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的（经营战略）、方针目标和（现场存在）的问题，以改进质量、（降低消耗）、提高人的素质和（经济效益）为目的的组织起来，运用质量管理的（理论和方法）开展活动的小组。 2.QC小组活动的特点突出表现为明显的（自主性）、广泛的（群众性）、高度的（民主性）和严谨的（科学性）。 3.根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“（问题解决）”和“（课题达成）”两种类型。 4.QC小组活动课题分为五种类型，即：“（现场型）”、“（服务型）”、“（攻关型）”、“（管理型）”、“（创新型）”。

5.QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面，其一是（遵循PDCA循环）；其二是（以事实为依据，用数据说话）；其三是（应用统计方法及其他多种工具方法）。 二、判断题：

1.QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关部门的职责。 （ √ ） 2.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （ × ） 3.QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 （ × ）