全面质量管理考试试题库(完整)(1)

8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 （√） 9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 （×） 10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 （×）

三、选择题：

1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。 A、性能 B、寿命 C、可靠性 D、经济性

2.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A、文明性 B、舒适性 C、功能性 D、安全性

3.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。 A、魅力特性 B、必须特性 C、固有特性 D、赋予特性 4.质量概念涵盖的对象是（D）。

A、产品 B、服务 C、过程 D.一切可单独描述和研究的事物 5.“适用性”的观点是由（C）提出来的。

A、戴明 B、菲根鲍姆 C、朱兰 D、休哈特 6.（B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A、质量特性 B、质量环 C、质量圈 D、全面质量管理 7.汽车、机床为（A）产品。

A、硬件 B、流程性材料 C、软件 D、服务

8.（D）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A、心理方面的 B、时间方面的 C、安全方面的 D、社会方面的

第二章：质量管理

一、填空题：

1.质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织的协调一致的（活动）。