全面质量管理考试试题库(完整)(1)

第九章：六西格玛管理

一、填空题：

1.管理水平达到6б时，其对应的缺陷率为（3.4PPM）。（考虑1.5б的偏移）。 2.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（定义）、测量、（分析）、改进和（控制）这5个步骤。 3.六西格玛管理的特点包括：（关注过程）、关注相关性、使用科学方法、（依据数据决策）。 4.保证测量数据准确可信的一项基础工作是（测量系统分析）。

5.DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别（关键影响因素）。

二、判断题：

1.DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 （ √ ） 2.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 （ × ） 3.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 （ × ） 4.六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （ × ）

三、简答题：

1. 六西格玛的含义是什么？

含义有两个方面：一.他是一种专业化的开发和持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。

2. DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是什么？

DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过程的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷，并由确定改进的目标。

3. 推进六西格玛管理需开展哪几方面工作？

需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格玛管理骨干、构建持续开展的基础。