浅析小米科技的社会化媒体营销(9)

社会化媒体营销 毕业论文

分工泡在论坛的相应板块，收集用户反馈、意见、建议，同时承担问题解答的任务。只要有了新功能的构思，就会将其放上论坛与用户进行讨论。用户的意见 反馈 疑问 MIUI团队都会一一浏览并进行回复。此外，论坛开设了荣誉开发组，小组成员全部是小米从注册发烧友用户里挑选出的“精英”，专门负责解答初学者的疑惑。每周更新是MIUI开发最大的特色，小米固定在每周周五发布最新的MIUI，基于用户的反馈，及时地作出改进。这样高强度的系统迭代，极大提高了用户参与开发的兴趣与积极性，牢牢抓住了用户注意力。 这种基于论坛互动的操作系统开发模式是史无前例的，小米公司不仅做到了，而且做得很完美。得益于此，从2010年8月16日首个内测版发布到现在，MIUI目前已经拥有国内外2000万的发烧友用户，除了中国，在英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等近20个国家都能找到MIUI的足迹。

MIUI的成功似乎是显而易见的事情，因为这是用户自己想要的系统。

（三） 小米手机-----社会化媒体创造的品牌

1. 微博营销

2010年10月，一个叫做雷军的人在他的微博里发布了一条信息，宣告小米手机开始研发，这条消息最开始很大程度上仅仅被雷军的朋友、关注者、IT从业者以及去创投人士接受。在接下来的时间里，得益于小米公司成功的公关、炒作与造势，小米手机还未出世便获得了极大的关注。

微博与品牌社区是小米营销传播的主战场，微博作为社会化媒体的一种，一个显著的特点就是具有裂变式传播效应，有很多人是从微博上得知小米手机的概念。此外，微博具有3W的特性（whoever whenever wherever）即可以实现全时段、全方位以及全人群地信息接收。在小米公司，很多高管包括雷军自己都十分擅长微博，他们喜欢通过微博来回复用户的问题，有关小米手机的最新消息也都是首先在微博上进行发布。小米积极地在微博上与消费者互动，收集反馈，并迅速作出回应。迄今为止，雷军微博粉丝已突破600万，小米手机官方微博粉丝突破300万。

2. 品牌社区

7月28日，小米手机官方微博发布消息，小米手机官方论坛正式上线，关注小米手机的人可以在这里畅谈小米手机的一切。小米手机论坛是小米的品牌社区网站，社区内版块众多、内容多样、活动丰富，是众多米粉共同的家。前面已经提到过，企业与消费者建立基于连接的对话是WEB2.0网络时代营销的重要环节，品牌社区则为此提供了优秀的平台。通过社区网站这个平台，企业可以更容易地锁定消费者和传播对象，并把他们聚集在一起，发挥用户产生内容