浅析小米科技的社会化媒体营销(11)

社会化媒体营销 毕业论文

预约码,截止8月12日，总预约人数超过745万，与此相比，该机首批发售仅为10万台。8月12日中午，红米手机正式开卖，10万台红米被抢购一空用了90秒。

这是小米公司首次选择社会化网络渠道首发新品，也是QQ空间对其社会化营销模式的一次新探索。QQ空间是由腾讯推出的多媒体空间博客，现已发展成国内第一大社交网络平台，月活跃用户高达6.11亿，但小米选择QQ空间的理由不仅仅是其庞大的用户数量。QQ空间用户群16至35岁，一个重要特点是以中低程度学历、收入人群为主要构成，而红米手机的定位是低端手机市场，也就是说，QQ空间实质上就是红米手机的目标市场。事件营销、口碑传播还有目标顾客，小米在QQ空间卖红米可谓一举三得。

互动生产+亲民营销，这是小米所坚持的理念，社会化媒体使之成为了现实。小米有效利用微博、论坛等多种社交工具，建立并深化了与消费者的关系，从而获到了用户的肯定与喜爱。其实，最值得肯定的是小米尽其所能为用户着想的态度与行动，小米像是一位体贴的朋友，像是一位活在用户的生活中的朋友，它是一个鲜活的品牌。

四、小米社会化营销对企业的启示

小米手机无论是其产品本身，还是产品定位都是可圈可点的，配之以强大的营销，才会达到如此效果。俗语有云：朽木不可雕，市场营销亦是如此，再出色的营销，放在一个“差”产品上，结果只会事倍功半，因此企业应该先找到“好”产品，然后再谈营销。

(一) 匹配用户

了解社交平台与自己的目标顾客是首要的，小米对各大社交平台及目标用户进行了深入的调查与分析，从而理解不同社会化平台的特点，同时准确地找到平台上的用户进行互动，这一点是值得学习的。到现在有不少的企业只是看到社会化媒体营销的火爆而选择盲目跟风，他们根本不考虑为什么要去做以及该怎么做，看见微博好用，就去开微博；看见微信不错，就去发微信。企业应该认真考虑自己的定位，搞清楚自己的目标顾客是谁以及他们在哪里。客户是最重要的，这也是企业选择社交平台的原因，只有当平台上的用户与自己的目标用户相匹配时，社会化营销才可能成功。

（二）积极互动、迅速反应

一定要在最短的时间内解决用户的抱怨与不满，用户的要求要尽量去配合，你的回应哪怕晚1秒都可能引来批评，甚至引起互动危机。做社会化媒体营销并不是像看起来那么容易，它需要创意、技巧、反应，当然还有毅力，它需要你去坚守，每一刻都不能怠慢。

（三）口碑至上

企业进行社会化媒体营销最重要的目的，即是在社会上产生声音，让关注的人成为口碑传