某集团项目经理手册(3)

序

项目管理是一门复杂的科学和艺术，其成败取决于很多因素，但最关键的因素是需要一个称职的项目经理（PM/PSM），做一名合格或优秀的PM/PSM非常不容易，需要具有项目管理的科学、专业能力，更需要有很强的责任心和沟通艺术。一名优秀的PM/PSM不仅仅是开发实施流程规范的执行者，更多的是项目的经营者，他能遵守实施方法论，综合考虑技术和业务因素，制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度；能够合理分派工作，调动并发挥每一个项目组成员的潜力；能够主动与客户沟通，听取客户的建议，想在客户所想之前，提升客户满意度，将项目实施过程变成再销售过程；项目经理要会灵活运用方法和技巧，注重关键里程碑的目标导向，重视对客户培训和内部培训，关注上线后的服务支持和维护计划；作为经营者角色，就需要思考如何做才能够达成项目的最佳绩效，学会精打细算，学会最佳调动资源，学会控制项目实施成本和风险，要让你所负责的项目能赚钱。本手册给出的是东软项目经理应该具备的基础能力和有关要求，期待你们在做项目过程中执行并贡献更多的实践案例。