某集团项目经理手册(14)

图 3-2

具体涉及的项目管理专业知识技能和工具可参照PMBOK。

§3.2 行业领域知识

除具备系统的项目管理理论知识、技能外，PM还需具备行业知识。不同行业的项目具备不同的行业特征，如果缺少基本的专业知识和术语，那么对专业性任务进行计划、组织和协调都将十分困难；另外PM只有掌握了行业的专门知识技术才能够正确理解客户需求，与客户进行高效沟通。

具体内容参照业务单位行业线。

§3.2.1 业务知识

作为项目经理，通常需要了解甚至熟悉本项目应用领域的业务知识，以便更加明确快速的掌握客户需求及控制项目范围，如果我们对业务领域有深刻的了解，甚至能够称之为业务领域“专家”，那我们将更能得到客户的认可与信赖。

例如：在电力行业，国家发改委不定期发布相关行业定价规则，项目过程中应能够进行相应的调整和设置。行业内部由于地区性的差异，营业规则会有不同程度的差别，我们在项目中都需要提前了解和分析。

§3.2.2 行业规则

通常项目所在的业务领域都有一些行业规则规范，有国家发布的，也有行业领域、企业等遵循标准和规章制度等，甚至一些没有明确行文但是已经形成的规则，这些也都是项目或多或少应该遵循的，对行业规则的了解和掌握有助于项目的通用性，并能够得到业内客户的认可。

§3.2.3 专业术语

对专业术语的掌握有助于同客户的沟通及对业务需求的理解，同时可以规范化系统的通用性。

例如：在ERP领域,BOM(Bill of material)是指物料清单或产品结构表,SO指销售订单,PO指采购订单。我们必须将本领域的专业术语熟记于心,同客户交流时才能游刃有余。

§3.2.4 客户文化

了解和认同客户文化有助于同客户的沟通交流，也便于把握客户的习惯、心理等影响因素，有助于项目的顺利达成。