电的销售和生产两个方面，而且大型家电制造业企业产品成本与其他制造业产品成本相比较会高一些。因此，某某电器要重点分析产品的毛利。

（二）客户维度

企业宗旨是尽自己最大的努力满足客户的不同需要，并为其提供优质服务、增加客户对企业的认同感，提升满意程度。企业可以通过观察客户在购买产品过程里有什么样的行为表现和探究顾客做出某行为的主要影响因素和导致业绩评价结果的原因。该维度设计相关指标要求企业分析怎样提高客户满意程度、给客户提供暖心的服务和发现与开展新的产品市场。

1.提高客户满意度

企业是否可以长期持续经济取决与客户，因为顾客的行为和需要决定了企业生存与发展的方向。某某电器主要任务是销售自己产品，而有许多因素影响顾客的消费欲望。比如，客户购买该产品是否可以满足客户的某种需求，是否可以提高优质的售后服务等等。除外，价格也是其中一个极其重要的因素，其会影响很大的一部分客户的消费。

2.拓展产品市场

开发新的产品市场可以增强企业的竞争力，可以更好地服务于客户，提高客户对企业的依赖度和忠诚度。某某电器的主要竞争优势有技术较先进、资本充足、售后服务较完善等。第一，人们生活水平提高了，对家电的需求量也不断增加。第二是随着经济全球化不断深入，家电行业并购不断深入和国家政策的扶持下，某某电器在品牌、技术等方面的竞争优势不断扩大。

（三）内部业务流程维度

家电制造业需要承担了许多技术创新活动，优化自身的内部业务流程是企业不断提高经营业绩的关键环节。虽然我国是世界上的制造业大国，但是不是制造强国。这是由我国制造业技术创新能力的缺失，产业自主创新能力比较薄弱造成的。限制我国制造业发展的重要因素是缺乏创新能力。某某电器要屹立于世界中，就必须重视企业业绩评价体系改进中的内部业务流程，更加关注技术创新。有助于其不断提高自身产品的质量和生产效率。不断增加研发投入，不断完善自己的生产销售模式，充分利用互联网的优势，产成新的销售模式。这有利于提高客户的满意程度，满足客户不断变化的新的消费需求，有利于促进企业实现最终的财务目标。某某电器可以通过提高产品质量和售后服务、降低成本和提高技术水平等方面不断优化内部业务流程。

（四）学习与成长维度

人才是企业发展的关键因素，近几年我们国家电制造业发展快速。合理有效的人力资源管理可以为员工提高施展才华机会，有助于员工为企业创造更大价值，