卷烟营销师-高级(理论)-纸条(9)

7、简述营销组织的演变。营销组织的演变经历了以下五个过程：一是单纯的销售部门；二是兼有附属职能的销售部门；三是独立的市场营销部门；四是现代市场营销部门；五是以顾客为中心的现代市场营销企业。

8、什么是现代市场营销部门？

答：现代市场营销企业取决于企业内部各种管理人员对待市场营销职能的态度，只有当所有的管理人员都认识到企业一切部门的工作都是“为顾客服务”“市场营销”，不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的现代市场营销企业。

9、客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。零售客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。

管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级(人或者部门)数目，管理深度是指一个组织设立的行政层级的数目,如上述地市级公司营销中心订单采集部，部门设置部长1名，班组组长3名，订单采集员36人，部门内部管理层级为3，即这个订单采集部的管理深度为 3。

管理宽度越大，越容易在战略上出现偏差；管理深度越大，战略在传递、落实的过程中越可能走样。为了规避这个风险，企业应该建立一个规范适度的管理机制，使各个管理领域的状态能够随时为经营者所掌握，并能够通过统一的标准进行管理和比较。

10、设置卷烟营销组织的基本原则是什么？

构建卷烟营销组织的基本原则可以从营销管理内部和外部来考虑。内部以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度围绕市场、品牌、客户维度来考虑。基本原则有以下三方面：（一）以客户为中心。要求：1、客户发展战略；2、客户价值导向；3、岗位设置完善。（二）组织效率优先。从以下四个方面提升组织效率：1、完善组织结构；2、完善部门（岗位）设置；3、优化业务流程；4、完善组织制度规范。（三）管理幅度适宜。管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方面。

11、组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。是评价公司组织是否适合的重要依据之一。

13、营销组织的基本形式是什么？

根据营销组织的专业化程度和结构性特征，大体上可以将其分为专业化营销组织和结构化营销组织两种。企业在营销组织构建中，既可以采用单一的营销组织形式，也可以采用复合组织形式。

㈠根据专业化程度分类 专业化营销组织又分为以下四种类型：

职能型组织 职能型营销组织是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。主要优点：规章制度、工作程序、工作职责规范、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。主要缺点：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较 高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于 培养综合管理人才。

地区型组织 在全国范围内行销的企业往往按地理区域组织营销人员。大致有全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成。主要优点：能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强。 主要缺点：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不宜于控制。

产品或品牌管理型组织 产品管理型组织能够协调产品的营销组合策略，及时反映产品在市场上出现的问题。主要优点：发挥营销系统的综合优势；产品经理或品牌经理全权负责所属产品或品牌的整个营销活动，能够快速地对市场上发生的问题做出反应，并及时解决；产品或品牌专属化管理，提高了产品或品牌培育工作的针对性。 主要缺点：产品或品牌经理能力有限；产品或品牌经理不容易熟悉其它方面的业务规范；产品或品牌管理的成本往往比预期的组织管理费用高。

市场型组织 市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，建立市场型营销组织是公司的一种理想选择。主要优点：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开拓，保证营销活动的系统性和一致性。主要缺点：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品型/品牌管理型组织类似。

㈡ 根据结构性特征分类 依据营销组织的不同结构特征，结构性营销组织主要表现为以下两种形式：

金字塔型组织 金字塔型组织是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。其优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。主要缺点是：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成信息传递不畅；权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放。

矩阵型组织 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（其他维度）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵式组织结构的核心是垂直 …… 此处隐藏：3994字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……