卷烟营销师-高级(理论)-纸条(10)

关键指标的确定可以用“十字对焦、职责修正”一句话概括。在具体操作中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十字”提取。第一步，战略目标分解；第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成关键绩效指标要素。第三步，细化关键绩效指标要素。第四步，确定关键绩效指标。

62、绩效计划

（一）绩效计划准备

绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向沟通完成的。为了使绩效计划会议取得预期的效果，绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。在进行绩效计划会议之前，必须准备好一些相应的信息，主要可以分为以下三个方面：

企业信息 为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。

部门信息 部门的目标是根据企业的整体目标逐级分解而来的，而且核心经营目标，不同与其他部 门的目标，其工作目标也与整个企业的经营目标紧密相连。 个人信息 关于被评估者个人的信息中主要有两方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一个绩效期间的评估结果。

（二）绩效计划沟通

绩效计划是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。

、工作目标：目标必须是经过营销管理人员和营销人员交流沟通确定的。 、绩效实施措施：双方交流的重要内容是目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如何应对等。 、目标所需支持：实现目标需要什么样的支持条件，需要什么样的资源，需要公司或者主 管提供什么样的帮助，这都需要在目标的沟通中确定。 、绩效计划审定与确认：在制定绩效计划的过程中，对计划的审定和确认是最后一个步骤。

（三）绩效计划内容

制定绩效计划时的一个核心工作就是根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标。

1. 绩效目标

绩效目标，即绩效考核目标，是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

（1）绩效目标 绩效内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情，它包括绩效项目和绩效指标两个部分。

绩效项目是指绩效的纬度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核，即绩效考核项目有三个：工作业绩，工作能力和工作态度；绩效指标则是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化，

绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

（2）关键绩效指标

关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。

1.关键绩效指标的特点

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，具备如下四个特点：第一， KPI 来自于对企业战略目标的分解。第二，KPI 是对绩效构成中可控部分的衡量。第三，KPI 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。每个岗位的工作 内容都涉及不同的方面。第四，KPI 是组织上下认同的。第五，KPI 的设定是动态调整的过程，而不是一成不变的，

2.关键绩效指标的作用

第一，作为企业战略目标的分解，KPI 的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI 使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性； 第三，KPI 为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础； 第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI 帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾 KPI 执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

3.关键绩效指标体系提取（制订流程 ）

关键绩效指标 KPI指标的确定，可以用“十字对焦、职责修 正”一句话概括。第一步，战略目标分解；第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成 KPI 要素；第三步，细化 KPI 要素；第四步，确定 KPI 指标

（四）绩效计划过程

绩效计划的过程，即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通，明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及企业当年的经营目标设定每个关键绩效指标的目标指标和挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、升迁的基础。

、岗位工作职责界定岗位工作职责界定； 、设定关键绩效指标 ； 、工作目标设定 ①、目标指标。②、挑战指标。③、工作目标完成效果评价。 、权重分配 、检验指标 、制定能力发展计划

权重是绩效指标体系的重要组成部分，通过对每个被评估者职位性质、工作特点及对经 营业务的控制和影响等因素的分析，确定每类 …… 此处隐藏：3865字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……