亚马逊网上书店营销模式的探究(12)

亚马逊网上书店营销模式的探究

仓库，从而是图书能够及时、快速地到达消费者手中，达到企业与消费者之间在销售中的双赢。亚马逊网上书店会根据形势的不断发展而及时地对仓库进行扩充使之拥有足够的库存，不至于在配送的时候出现缺货，给消费者产生不必要的麻烦和问题。高效的图书供应链管理，对内是大幅度的降低物流成本，对外则是使消费者在购物过程中体验到的快捷、准确、服务周到等。

2、支付方式多样且安全

不同的消费者对支付方式的问题上存在不同的意见和看法。网上销售是建立在消费者与网站互相信任的基础上实现的。为了能够得到消费者的充分信任，亚马逊为消费者提供了多样的支付方式。目前亚马逊普遍采用的是网上结算的方式，这也是绝大多数消费者首选的支付方式。

除此之外，亚马逊网上书店还提供货到付款、信用卡、现金寄款或支票的支付方式，让消费者看到实物确认后付款，消除消费者的顾虑。亚马逊在安全保密方面上十分的严谨，亚马逊绝不会在互联网公开消费者的卡号,消费者的卡号将存入专门的机器来加以保存，绝不会泄露一点，是消费者能够放心的在亚马逊网上书店里购物。亚马逊在收到消费者的订单后,会立即给客户发一封邮件加以确认;并在寄出物品后,再发一封邮件给消费者,并在邮件上附带图书的记录号，方便消费者确认图书。一旦消费者收到所买图书并确认无误、无损坏之后，最后确认收货时，亚马逊会自动结账。

3、售后服务彰显人性化

亚马逊网上书店拥有良好的售后服务。亚马逊网上书店的成功之处在于不仅有好的商品，更拥有优质的售后服务。这与网站的访问和成交量有着不可忽略的重要性，消费者们都希望拥有绝对的尊重，能够舒适的购物，亚马逊网上书店在这一方面充分体现了人性化的服务。

（1）亚马逊网上书店拥有便捷、快速的物流。当今社会的发展是快速的，所有的人都在争分夺秒的生活，所以，时间对于所有人都是非常重要的。亚马逊网上书店自身拥有很多物流配送中心并与第三方物流合作，在很大程度上解决了配送时间长的问题。更加人性化的是，亚马逊网上书店为不同的消费人群提供不同的物流配送方式（普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递EMS、海外标准服务和海外航空服务），消费者可根据自己的要求和支付能力