电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

养，是人们在交际中约定俗成.

试卷代号: 2 1 8 9 座位号中央广播电视大学2011 2012 学年度第二学期" 开放专科"期末考试公共关系学试题2012 年7 月? 一题号总分四五一一一一分数得分|评卷人一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共30 分1.组织公共关系活动的出发点应当是。A. 从事实出发B.从理想出发c.从利益出发 D.从专家意见出发 2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用。 A. 组织形象地位图B. 形象要素调查表 c.语义差异分析法 D.形象要素差距图3. 是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A. 消费者公众 B. 社区公众 c.媒介公众 D.名流公众 4. 被誉为公共关系之父的是。A. 巴纳姆B.艾维。李C. 伯尼斯D.卡特里普5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 A. 辐射式 B. 链式 c.交结式 D. G 型网络式1132 6. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的。A. 收集信息B.发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是。A. 倒金字塔形B.并列结构 C. JI顿时结构 D. 金字塔形8. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是。A. 组织广告B. 征求广告c.公益广告 D. 响应广告9. 公关礼仪最根本的原则就是。A. 公平对等B.尊重公众c.身份差异D.从简实效10. 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是。A. 配额抽样法B.分区多级抽样法 c.简单随机抽样法 D.分层随机抽样法 1 1. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指。A. O. 45 米以内B.O. 45~ 1. 22 米C. 1. 22~3. 65 米D.3. 65~9 米12. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是。A. 高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度c.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度13. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A. 企业哲学B.企业使命c.企业准则D.企业方针14. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用。A. 公关广告B.人际传播 15. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是。 A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D.创新能力1133 得分|评卷人二、多项选择题在下列各题的备选答案中，选择 2 至5个正确的‘ 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共1 0分16. 公共关系的基本要素包括。A. 组织 B.传播 C. 环境 D.资金E. 公众17. 反映组织经营理念的文字形式有〈A. 图案B. 口号C. 标志D. 对联E. 训II 词18. 危机事件的特点具有 A. 突发性 B. 协调性 c.紧迫性 D.可变性 E. 危害性19. 编制公关预算的具体方法包括川 A. 会议讨论法 B. 目标作业法 c.销售额提成法 D. 实报实销法E. 领导决策法20. 公关广告与商品广告的差异在于 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同2 1. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO 原则，要注意这些要素A. 时间B.地点c.质地D.目的E 色影1134 22. 四步工作法的主要内容是。A. 公共关系宣传B.公共关系策划 c.公共关系调查 D.公共关系评估 E 公共关系实施23. 新闻公报的常见结构包括。A.并列结构B. I顶时结构c.简明结构D.倒金字塔形 E 爆炸式结构24. CS 战略的基础就是突出"满意"两字，具体包括。A.理念B.视昕C. 产品 D. 行为E. 服务25. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则。 A. 遵纪守法 B.讲求真实、准确 c.不干涉内务 D.保守秘密 E. 为相互竞争的委托组织同时服务得分|评卷人三、判断题在你认为正确的题前~J ".J " ，不正确的划" X " 。每题 1 分，共 1 0分26. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。27. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的o 28. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。29. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。30. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。3 1. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少; 但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。32. 爱德华�9�9 伯尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。33. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。34. 公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。35. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。1135 得分|评卷人四、简答题每题1 0分，共30分36. 公众调查包括哪些主要内容? 答: 37. 依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类? 答: 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。答: 得分|评卷人五、案例分析20分39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了"通过即时通讯，实现即时传播"的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8 888条路线，并通过网站招募了8888 名第一棒火炬在线传递大使。2008 年3 月24 日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时" 可口可乐奥运火炬在线传递"启动。截至20XX年7月8日，已经有超过579 6万QQ用户参与了这一活动。通过QQ 强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。案例思考:请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。要求写出一篇400 字以上的案例分析。答: 1136 试卷代号: 2 1 89 中央广播电视大学2011 2012 学年度第二学期" 开放专科"期末考试公共关系学试题答案及评分标准供参考2012 年7 月一、单项选择题每题2分，共30分 1. A 2. D 3. C 4. B 5. C 6. C 7. A 8. D 9.

B 10. A l 1.

C 12.A 13.B 14.

D 15. B 二、多项选择题每题1分，共1 0分16. AB

E 17. BDE 18. ACDE 19. BC 20. ACDE 2 1. ABD 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ABCD 三、判断题每题1分，共1 0分26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 3 1. .J 32. .J 33. .J 34. X 35. X 四、简答题每题 1 0分，共30分36. 公众调查包括哪些主要内容? 答题要点:公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。1分但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。1分因此，公众调查应经常进行。公众调查主要包括以下内容: 1 公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。l分不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定基础。1分1137 2 公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。1分〉公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。1分3 公众需求。1 分我国