电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。（1分）

2．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。（1分）组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。（1分）

(2)坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。（1分）

(3)调查情况，收集信息。（1分）危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（1分）

(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。

（1分）(5)评价总结，改进工作。（1分）组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；（1分）另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。（1分）

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1分）(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（1分）

(3)选择主要发言人。（1分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。（1分）

(4)准备报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。（1分）

(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。（1分）

(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1分）

(7)准备好辅助工具。（1分）(8)安排好记者活动。（1分）六、案例分析（20分）

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用：

(1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。（2分）通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。（1分）让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。（1分）

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。（2分）为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。（1分）

(3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。（1分）在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。（1分）

(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。（1分）这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。（1分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试