电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

一、单项选择（请将正确答案的字母序号填在答纸上。每 2 分，共30

分）1．组织公共关系活动的出发点应当是( )。A.从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图B．形象要素调查表C．语义异差分析法D．形象要素差距图3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系之父的是( )。

A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普5．组织成员之间地

位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( )。A．辐射式网络B．链式网络C．环形网络D．G 型网络6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的7．当社会发生重大问时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i 然后按事实的重要性排列事件是( )。A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构9．公关谈判的第二个阶段是( )。

A．导人阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告11．公关礼仪最根本的原则就是( )。A.公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则12.

在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。A. 0.45 米以内B．0.45～1. 22 米C．1. 22—3. 65 米D．3.65—9 米13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。A.名人战略B．名家战略C．名品战略D．名门战略15．针对性强的大众传播媒介是( )。A．报纸B．电视C．广播D．杂志二、多项选择（在下列各的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每1 分，共10 分）16．公共关系的基本要素包括( )。

A.组织B．传播C 环境D．资金E．公众17．危机事件的特点具

有( )。A.突发性B．低成本C．紧迫性D．可变性E．危害性18.

编制公关预算的具体方法包括：( )。A.会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法19.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO 原则，要注意这些要素(A.时间B．地点C．质地D．目的E．色彩21．四步工作法的主要内容是( 》。B．公共关系策划A．公共关系宣传．，C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施22．人际沟通的禁忌包括( )。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方．D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私” 23．CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。A．理念B．视听C．产品D．行为E．服务24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ) 原则。A．以右为尊B．以前为上C．对门为大D．以左为尊E．尊者优先三、判断（在你认为正确的画“√”，不正确的画“×”。每1 分，共10 分）()26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。()29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。()30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。()31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()32．在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。()33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。()34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性。()35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答（每10 分，共30 分）36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答：37．影响传播质量的三个要素是什么？答：38.简述做好政府公关工作的重要意义。答；五、案例分析（20 分）39. 可口可乐——不抛弃不放弃的精神2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。作为北京2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888 条路线，并通过网站招募了8888 名第一棒火炬在线传递大使。2008 年3 月24 日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008 年7 月8 日，已经有超过5796 万QQ 用户参与了这一活动。通过QQ 强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇400 字以上的案例分析。）答：试卷代号：2189 中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学试答案及评分标准（供参考）一、单项选择（每2 分，共30 分）1．A2.D 3．C 4．B 5．C6.D 7．C 8.A 9．B 10.D11.B 12.C 13.A 14.D 15.D 二、多项选择（每1 分，共10 分）16. ABE 17. ABDE 18. ABCDE 19. ABCD 20. BCDE21. ABD 22. ABCDE 23. ABD 24. BC 25. ABC 三、判断（每1 分，共10 分）26.√ 27.× 28.× 29.X 30.×31.× 32.√ 33.√ 34.× 35.√四、筒答（每10 分，共30 分）36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答要点：(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。（2 分）(2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(2 分) (3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。（2 分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2 分）组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真