电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

对待。（2 分）37.影响传播质量的三个要素是什么？答要点：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。（1 分）即影响传播质量的三个要素是：(1)引起公众的注意。（1 分）信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。（1 分）如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（1 分）(2)促进公众理解。（1 分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。（1 分）(3)便于公众记忆。（1 分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。（1 分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2 分）38.简述做好政府公关工作的重要意义。答要点：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1 分）(2)有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。（1 分）(3)有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分）(4)有助于克服官僚主义作风。（1 分）(5)有助于维护稳定的政治局面。（1 分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1 分）(7)有助于发展国际友好关系。（1 分）五、案例分析（20 分）39．答要点：(1)网络公关又称为e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3 分）(2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2 分）(3)2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2 分）(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888 条路线，并通过网站招募了8888 名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796 万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。（3 分）(5)可口可乐公司通过QQ 组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。（2 分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。（2 分）(6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ 开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，（2 分）利用QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品脾营销传播。（2 分）(7)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。（2 分）公共关系学 1 请说明公众的基本特点公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群体和社会团体。A 群体性。。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。B 同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。C 变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。D 相关性。公众关系所指的公众广西不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，群体和组织。2 什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？公众心理定势是指公众受过经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受他，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。 3 设计调查问卷时要注意哪些问？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问：（1）尊重公众，慎重选择所提问，防止对公众情感造成伤害。（2）问的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问可能涉及不同的方面，但不同问的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30 周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。4 公众的主要消费心理类型大致有：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。5 组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转