电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

38.网络公关在哪些方面能发挥作用？

答题要点：以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用：

(1)进行网络调查。（1分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得

更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功

策划与竞争制胜的法宝。（1分）

(2)利用网络与公众沟通。（1分）在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方

式。（1分）利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1分）

(3)网络公关中的整合营销。（1分）互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，

但却是非常重要的一部分。（1分）

(4)网络中的口碑传播。（1分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在

大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所

有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个

品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。（1分） (5)网络公关中的危机处理。（1分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能

面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。（1分）

五、案例分析（20分）

39．答题要点：

(1)奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模

式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，

为组织管理和决策提供参谋。（3分）

(2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市

场上占有相当的份额。（1分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统

一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新

车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的

产品信息。（2分）

(3)征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。（2分）征

询型公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖

励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（2分）只有对企业产品具有

相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说

明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参加这样的

产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销

售做好了准备。（2分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题

20XX年7月

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．政府公共关系：

2．非公众：

3．组织广告：

二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织与公众联结的方式是( )。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

2．组织公共关系处于不良状态的是( )。

A.高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度

C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度．

3．公共关系的调查方法很多，其中，( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。

A.观察法 B．文献调查法

C．访问法 D．抽样法

4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少

( )的时间内保持不变。

A．2年以上 B．3年以上

C．5年以上 D．6年以上

5．在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

A．宣传型公关 B．交际型公关

c．服务型公关 D．社会型公关

6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。

A.直接观察法 B．传播审计法

C．公众行为检测法 D．内外部监察法

7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。

A．网络 B．公关广告

C．大众传播 D．人际传播

8．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.名流公众 B．社区公众

C．消费者公众 D．媒介公众

9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还