电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)

(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)

(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)

试卷代号：2189

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题

20XX年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，

共30分）

1．在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当

组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部

的( )职责。

A．收集信息 B．咨询决策

C．传播沟通 D．咨询预测

2．社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所

有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )。

A．导向性 B．群体性

C稳定性 D．目标性

3．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是

把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。

A．非公众 B．行动公众

C潜在公众 D．边缘公众

4．( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。

A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯

C．斯科特·卡特里普 D．格伦·布鲁姆

5．在组织( )，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高

知名度，扩大组织影响。

A．初创时期 B．发展困难时期

C．形象受损时期 D．顺利发展时期

6．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向管理 B．单向交流

C双向交流 D．单向管理

7．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表

C语义差异分析法 D．形象要素差距图

8．公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易

行，是公关人员经常采用的方法。

A．访问法 B．文献调查法

C同卷法 D．观察法

9．新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。

A．并列结构 B．顺时结构

C．倒金字塔形 D．金字塔形

10．搞开放组织活动( )。

A．应完全公开 B．既公开又不能泄密

C只公开组织的过去 D．应加强保密工作

11.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A．政府公共关系 B．企业公共关系

C事业单位公共关系 D．社会团体公共关系

12．让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战

略的( )。

A．产品满意 B．服务满意

C行为满意 D．视听满意

13.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

A．媒介公众 B．政府公众

C．消费者公众 D．名流公众