电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

A.遵纪守法 B．讲求真实、准确C．不干涉内政 D．保守秘密

E．为相互竞争的委托单位同时服务

4．组织形象分析的三个环节是(． )。

A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析

D．形象差距分析E．公众评议分析

5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是( )。

A.公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话 E．双向沟通

6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(

A．个人距离 B．公共距离C．公务距离 D．亲密距离E．社交距离

7．CI设计的基本功能包括( )。

A.识别功能 B．管理功能C．经济功能 D．教育功能E．传播功能

8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。

A．会议介绍 B．名片介绍

C．自我介绍 D．资料介绍E．他人介绍

9．整合营销传播的方法包括( )。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法

10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(

A.无限性 B．自由性

C．诚信性 D．虚拟性E．互动性

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘？×”。每题1分，共10分）

( )1．公共关系是一门专业性的理论科学。

( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

()4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取

的行动。

()5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。()6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

()7.美国人不喜欢初次见面就送礼。

()8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

()9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。()10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题（每小题10分，共30分）

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？

答：

2．简述危机处理的一般程序。答：

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：

六、案例分析（20分）

IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售

人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的

人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出

贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员

聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了

彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题答案及评分标准

（供参考）

20XX年1月

一、名词解释（每题5分，共15分）

1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，（2分）如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、

飞机上乘客等。（3分）

2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全

员PR。（3分）其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合

力搞好公关工作。（2分）

3．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和

行为倾向的深层的思想意识，（2分）既有易显的公共关系观念，也有尚

未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（3分）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1．A 2．B 3．D 4．C 5．D6．B 7．A 8．C 9．D 10．C11．C 12．A 13．D 14．A 15．B

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1. ACE

2.ADE

3.ABCD

4.ABD

5.AD

6. ABDE

7.ABCDE

8.BCE

9.BCDE 10. ABDE

四、判断题（每题1分，共10分）

1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．√ 7．× 8．× 9．× 10.√五、筒答题（每题10分，共30分）

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？

答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。（1分）因此，在形象设计时要注意以下几个原则：

(1)公众利益与组织利益的统一。（1分）公共关系应当以公众的利益

为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考

虑组织自身发展的各种因素。（1分）这是一个困难的工作，但仍可以应

用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。

（1分）(2)总体形象与特殊形象的统一。（1分）每一个组织的公众

都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对

某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（1分）(3)期望值与实际能

力的统一。（1分）在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要

我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。（1分）

不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。（1分）不