情商

时要倾听；沟通心灵时要倾听；认识他人的情绪情感时更要倾听。

② 倾听与听的区别

听与倾听并不是一回事。听主要是对声波振动的获得，而倾听要弄懂所听到的内容和意义，弄清楚人家的情绪和情感，它是对声音刺激给予注意、解释、理解和记忆。

一般人的正常说话速度是1分钟125～200个字。但是倾听者1分钟可以接收400个字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光。”

所以，就有人在与人沟通时，没有倾听，从而使人家的情绪情感漏掉了，没有能够真正了解人家的情绪情感，当然就更谈不上驾驭人家的情绪情感了。

③ 倾听的技巧

倾听的技巧很多，主要有：

■做有兴趣状。对某人所说的话“表示有兴趣”。当别人的讲话确实无聊且速度又慢时，要认为或多或少会有益，聆听时就会自然流露出敬意和礼貌。

■对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。特别要集中注意力，哪怕是有一个持枪暴徒突然闯进房子，一个漂亮的女士在你面前晃来晃去，也不要分散眼神。

■设身处地、站在对方的角度想问题。情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。

■一般不要打断别人的讲话。随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时，也影响对他人情绪情感的认知。

■积极回应。可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。

■准确理解。不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意，往往那些东西才是要捕捉的情感信息。

■听完再澄清、排除听的消极情绪。

■倾听要“四到”

▲眼到——观察对方的脸部表情、眼睛、手势、体态、穿着等；

▲心到——以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感受；

▲脑到——用大脑去分析对方的动机，以便了解对方的话中是否有话，是否有弦外之音；