情商

什么约见？我一天的工作就让你们给安排了，我就（没有）自主性。这个办公室的主任和总经理助理说今天曾总怎么了，吃了枪药？一点就发火。后来过了许久，总经理助理办公室主任对曾总说，曾总，你那天是怎么回事？我说我没有啊，我不知道的。实际上我是把出门被人家泼了一瓢脏水这个心情带到了工作中。我们也有可能在工作中遇到了困难，遇到了压力，遇到了不舒服，把这个心情带到家里面，找妻子、找儿子、找什么家里成员发火。那这就是没有能很好地认知自己的情绪。古人讲吾日三省吾身，反躬自省就是讲的要自我认知，包括自我认知你的情绪、你的情感、你的心情。所以高智商的人，会认知自己异常的情绪。然后重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松愉快的心情。所以情商第一能力，认知自己情绪的能力。

第二，不光是认知，还有妥善管理控制好自己的情绪能力。我们也叫它什么？也叫它情绪控制力，它是情商的核心。我要控制我的情绪冲动，控制我的情绪的失控。我失控了，那我就控制。

情绪波动，情绪化，消极情绪我得控制，它是情绪的核心。有人说一匹受惊的马，可以把它训练多年的主人给甩下来。只有文明的人类，才会在异常暴怒的时候，做到面不改色，甚至默不作声。有一句话叫什么？事业常毁于急躁。甚至有人讲，上帝要想谁灭亡，必先使他先发狂。急躁（是）同快节奏的，现代生活相联系，但是它们不是一回事，急躁使人心绪不宁，头脑容易发热，情绪控制不住，其结果是经常把十分简单的事，也变得非常难于处理，变得非常复杂。所以要对情绪进行管理，所以情商的重要能力，

情绪控制能力。

第三个能力叫自我激励能力。要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人他不会消沉的，不会自杀的。你去看一下自杀的人，情商没有一个是高的。运用自我激励激发自己的兴趣、热情、干劲、信心，摆脱消极影响，对一个人成功太重要了。

第四个能力，认识他人情绪的能力。我认识自己情绪，还不够。人与人要打交道的，我是社会的人，所以我们还要揣摩、驾驭、察觉他人的情绪。察觉、揣摩、认知他人情绪有什么好处？我不会伤害他人，我揣摩他的情绪，察觉他的情绪，观察他的情绪。第二个好处是什么？我把他情绪掌握了，我跟他合作，我了解他的情绪，我很好地和他合作。我们做个实验，当一个人，生人，我不认识。陌生人，一个劲向我走来，走到跟前，越来越近地走到跟前，我的本能反应会是怎么样？一个陌生人走到跟前，对，我会怎么样？后退，我本能地会后退，因为我有防卫心理。反过来一个熟人，非常熟的人，他向我越来越近走过来，我会怎么样？要么在这等着他，要么走上去。我会本能地，因为熟人我了解了他，了解他的内在的、外在的、情绪情感我都了解他，我就很好地和他合作。第三，我了解他的情绪，认知他的情绪后，可以驾驭他的情绪，会驾驭他、引导他的情绪，就像我在讲客户经营。讲市场理念的时候我讲，我们认识市场，我们使用市场，我们去发现市场，发现商机，去找卖点。这对的，但这太被动。

我们更重要的是要去引导市场，牵着市场走这才是高手。我光是认识他不行的。我能够驾驭他人的情绪，我调动他人情绪，这是我们最终要做的，这样我们和他的合作，才能持续地合作下去。