情商

一个人取得了成就，为自己的事高兴骄傲时，很多会在手势上体现出来：动作V、挥舞拳头做高兴状、竖大拇指、双拳同时向上举等等。

一个小孩子，当他对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来；当他有罪恶感时，或者是对一个情况产生怀疑时，他会将手藏在口袋里或背后。

【案例】

生意场中的现象

生意场，最是需要察言观色的。到一个公司谈一笔生意，在向对方说明来意之后，对方却不置可否，对方的语言信息没有明确地传递过来，而通过他的眼神也看不出来。这时，可以观察对方的手。

按照心理学家戴玛的经验，对方手的细小的动作，可能让对方泄露天机。如果对方有肯定的意思，有可能他有这样一些手部动作：手部比较放松、手掌张开、将手摊放在桌子上、用手清除桌子上的障碍物、抚摸他自己的下巴，等等，一般讲，这都是一些肯定情绪的手势动作。

否定情绪的动作一般也有一些，例如：在身体前边握紧拳头，两手放在大腿上，张开时，两手拇指相向，两手交叉按在头部后面，手指按在额头中央，手向着你屈指数数，交谈时，不断地把玩桌子上的东西，打开抽屉又关上，好像在找什么东西，两手撑住下巴，用手指连续敲桌子，等等。

另外，用手摸身体的不同部位，也表达了不同的情绪和情感，即便是摸自己身体和摸别人身体的同一部位，力气大小，摸的时间的长短，连续的重复次数等，都会表达出情绪情感。通过这些了解他人的情绪情感的确是很有用处的，对于情商的提高也是很有好处的。

其实，人是非常复杂的，人的情绪也是稳定性与变化多端性并存的，每个人的情绪表现也是有个体差异的，人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。虽然也有规律可循，但没有一个固定的框框把所有的情绪情感都包罗进去。

提高认识他人情绪的能力，从而提高情商，主要是对人与人之间情绪情感的共性的东西加以研究和实践，当然，同时还要对差异性的东西进行研究和实践。

情绪的管理与控制

我们来弄清楚情绪的管理与控制的必要性。