情商

都深深懂得一个道理，叫“以情动人”，要去感动人，要去感染人。

所谓感动，就是触动一个人最脆弱的地方，然后再让他坚强起来。感动人需要注意以下几点：

Æ 找到一个人最脆弱和最坚强之所在

这人脆弱的地方是什么？这人坚强的地方是什么？不仅仅是商品、服务、制度、决策、知识、信息本身，这些是物理的东西，更重要的是心理，心理重于物理。这个最脆弱和最坚强的东西都是“情”，以情动人，以情感染人，就是这个道理。

Æ “三主”方针

三主指“主动、主导、主控”。在情绪情感的互动感染过程中，要成为情绪情感的主导者、主动者、控制者，把自己的温情、柔情、热情、激情等优秀的、良好的情绪情感通过物品和服务，通过制度和决策，通过知识和信息，传导给客户、部下、学生、同事和家人。

Æ 感动他人的基本原则

钢铁大王卡耐基有一本著作，叫《感动人》，他讲了感动人的4个原则：

① 尊重对方

对方无论错对，都有其理由，因此要尊重对方。古人说：“小偷也有三分理由。”谅解对方，可以使人感动；

② 自感重要

让对方感到自己是重要的。每个人都喜欢受人注目，也希望别人能称道自己的长处。

③ 投其所好

雪中送炭，会令人感动。

④ 真情所至

感情要发自内心，无论你想在哪个方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感。

同时，在情绪情感训练上要多一点理解，少一点训斥；多一点鼓励，少一点批评；多一点尊重，少一点贬低；多一点关心，少一点冷漠；多一点引导，少一点强制，从大环境上营造氛围，引导学生和员工将消极情绪转化为积极情感。

通过情绪的调动，来影响他人的工作和学习的主动性、积极性和创造性，影响他人的效率。领导者要学会调动大家的情绪情感。企业里的物质激励、精神激励和信息激励，也就是一种调动情绪的好方式。有的时候，上司将员工叫到办公室，使用激将法，激励其积极进取。这