10052职业生涯规划与管理(脱水版)(15)

南京大学人力资源管理专业考试科目

1、 压力的概念是指：个人对刺激（它对个人有身体及心理上的要求，并在重要结果利害

攸关时造成不确定性及个人控制的缺失）的生理及情感反应。

2、 工作压力：在工作情景中，由于与工作相关的因素而使个人感到需要未获满足或受

到威胁产生的生理心理反应。

3、 在工作环境中基本需要存在着相应的表现形式，当基本需要得不到满足或受到威胁时就

会产生基本工作压力，它们从低到高分为五个层次：生存的压力、疲劳的压力、人际关系的压力、尊重的压力、自我实现的压力。

4、 我国目前组织内员工工作压力的来源一般有三个方面：

1） 社会环境因素；

2） 组织因素

3） 个人因素

5、 造成人际关系紧张的因素有：

1） 某些员工不善于处理人际关系，或难以相处。

2） 领导工作方式不当

3） 缺乏沟通

4） 角色模糊与角色冲突

5） 组织中竞争过于激烈

6、 麦尔斯把角色冲突定义为四种类型：

1） 人与角色冲突。个人可能采取与工作规则中的规定完全不同的方法完成任务。

2） 内部传递的冲突。当实际情况与管理者传递的内容相互矛盾时，这种冲突就可能发

生。

3） 互相传递的冲突。当员工被要求以某种方式从事某项行为，而这种方式可能使某个

人对结果感到满意，而另外一个人却不满意的时候，互相传递的冲突就会发生。

4） 角色负荷过重。

7、 除了组织因素的压力来源之外，员工自身存在的一些问题，也是压力的直

接来源：

1） 生涯因素：（1）工作与家庭要求的冲突；（2）家庭问题；（3）经济问题；（4）生活

条件；（5）健康状况

2） 个人问题：（1）面对困难缺乏自信；（2）不擅长时间管理；（3）问题解决能力不强；

（4）不善于处理人际关系；（5）工作生活方式不科学；（6）工作经验或工作能力不足

8、 个体差异对工作压力的影响：

1） 认知因素：任意的推断；选择性知觉；过分概括化；夸大或缩小；个人化；两极性

思维

2） 自我效能：是社会认知理论的基本概念，指个体对其组织和实施达成特定目标所需

行为过程的能力的信念，即对自己在特定情境中是否有能力操作行为的预期。